John Smith, si Pembeli Misterius yang Mengacaukan Toko Online Kamu

Kalau kamu punya website toko online, pasti sering ngecek indikator performa toko kamu (KPI) kan? Sama kayak bisnis lainnya, ngelihatin titik lemah di jalur penjualan bisa ngebantuin kamu naikin tingkat konversi dan ngedongkrak penjualan.

Banyak pemilik toko online yang pusing ngelihatin keranjang belanja yang ditinggalin pelanggan. Kehilangan calon pembeli di tahap akhir ini bikin nyesek banget, apalagi kalo kamu udah ngeluarin duit buat iklan berbayar. Lalu tiba-tiba kamu dikerjain sama seorang pembeli misterius yang bernama John Smith, memasukan barang ke keranjang tetapi membatalkan pembelian.

Siapakah John Smith, si Pembeli Misterius?

Di seluruh penjuru internet, banyak pemilik toko yang cerita soal pembeli misterius yang cuma nambahin barang ke keranjang tanpa ngelanjutin ke pembayaran.

Menurut artikel di Wall Street Journal, pembeli misterius ini yang bikin keranjang belanja terbengkalai di toko Shopify atau Woocommerce kamu bernama John Smith (bisa juga dikenali dari alamat email palsu kayak johnsmith91@gmail.com atau johnsmith005@storebotmail.joonix.net). Ternyata, John Smith ini Google!

Emang kenapa sih Google suka ngisi keranjang belanja terus pergi gitu aja? Dan kenapa bikin pemilik online shop pusing tujuh keliling? Ini dia penjelasannya.

Kenapa GoogleBot Nambahin Barang ke Keranjang Belanja?

Dulu, banyak pemilik toko yang ngira John Smith ini kompetitor yang sengaja ngacauin data marketing mereka. Walaupun John Smith ini sering ngasih alamat Silicon Valley dan email Gmail pas ngisi detail pengiriman, Google baru ngakuin belakangan ini kalo itu emang mereka.

Kalau dalam kasusku, John Smith ini beralamat di

2332 Galiano Street
First floor
Coral gables, FL 33134

201 S. Division St. McKinley Towne Center
First floor
Ann arbor, MI 48104

651 N. 34th Str.
First floor
Seattle, WA 98103

4021 Vernon Avenue
First floor
St. Louis Park, MN 55416

Bisa dilihat kan dari alamatnya kalau memang polanya sama? Dia memberikan alamat acak yang kemungkinan juga fiktif.

Terus, kenapa Google ngerepotin semua pemilik online shop kayak gini? Sebenarnya ada penjelasan yang cukup simpel.

Google ngecek semua toko online yang terdaftar di platform Google Shopping/Google Merchant Center buat ngelihatin bener nggaknya harga yang ditampilin. Pemilik toko mungkin nampilin harga barang tanpa pajak atau ongkos kirim. Biar dapetin harga pajak dan ongkos kirim yang akurat, Google harus ngecek keranjang belanja dan ngisi detail yang diperlukan.

Pastinya, setelah dapetin informasi itu, Google nggak bakal beli barangnya. Mereka cuma keluar dari situs dan ninggalin keranjang belanja.

Hal ini emang nyebelin buat pemilik online shop, tapi ini penting buat ngejaminin keakuratan harga di Google Shopping.

Berdasarkan hasil pengecekan Google, ternyata produk yang tadi “dibeli” oleh John Smith adalah produk yang aku daftarkan ke Google Merchant. Setelah aku cek di Google Merchant, ternyata produkku tidak lolos penilaian Google.

Tapi sebenarnya alasan utama mengapa produkku tidak tayang, ditolak Google dan akun Google Merchantku kena suspend karena beberapa hal ini:

• Provide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you
• Promote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval
• Use a professional design for your online store that includes an SSL certificate help_outline
• Provide information in the business information settings in your Merchant Center 

Ya, aku tidak melengkapi data bisnis yang diminta Google. Online storeku juga nggak pakai SSL. Jadi, ya sudahlah. Tidak apa-apa juga tidak bisa beriklan di Google Ads/Google Shopping. Masih bisa memakai traffic lainnya seperti sosmed dan SEO.

Dampaknya ke Pemilik Toko

Walaupun Google perlu ngecek keakuratan harga yang diiklankan di platform mereka, nge-crawl website terus-terusan bisa ngasih dampak buruk.

Salah satu masalah terbesarnya adalah aktivitas GoogleBot yang ngerecokin analitik. Banyak penjual yang ngandalin data analitik buat ngambil keputusan marketing. Entah itu ngubah desain toko atau ngatur berapa banyak ngeluarin uang buat iklan. Kalo data analitiknya diganggu GoogleBot, bisa-bisa keputusannya malah jadi jelek.

Dulu, sebelum tau kalo John Smith itu Google, banyak pemilik online shop yang ngira dia pembeli beneran. Ini artinya banyak sumber daya yang terbuang cuma buat ngebalikin dia ke website, dan ini ngarah ke masalah lain.

Banyak platform online shop modern kayak Shopify biasanya punya fitur recovery cart yang terintegrasi. Ini biasanya ngirim email ke calon pembeli yang ninggalin keranjang belanja buat ngingetin mereka.

Karena Google pake berbagai alamat Gmail yang berbeda, email-email palsu ini bisa ngerepotin toko online dan ngerusak “reputasi email” mereka. Maksudnya, kalo terlalu banyak email yang mental karena ngirim ke alamat palsu, tingkat pengiriman email toko online kamu bisa jadi jelek.

Efek domino ini bisa ngerugiin banget. Soalnya, email marketing, konfirmasi pesanan, atau email recovery cart beneran semuanya bisa masuk ke folder spam pengguna.

Solusinya?

Banyak pemilik toko yang udah muak sama John Smith dan banyaknya keranjang belanja yang ditinggalin. Ada yang sampe ngeblok dia dari website mereka. Tapi ini ide yang buruk.

Kalo Google nggak bisa ngakses situs kamu dan ngecek harga, kamu nggak bisa ngiklanin produk kamu di platform Google Shopping. Kalo Google nggak bisa ngeverifikasi dan ngecek harga produk, iklan kamu bakal langsung dinonaktifin. Ini sebenernya udah disebutin di ketentuan layanan Google, di mana kamu harus ngizinin Google nge-crawl situs kamu.

Sayangnya, untuk saat ini, sepertinya pemilik toko harus sabar dan menerima kehadiran John Smith. Kalau nggak mau dihapus dari Google Shopping, mau nggak mau harus ngizinin Google nge-crawl situs mereka.

Kesimpulan

GoogleBot memang bikin pusing banyak pemilik toko online, tapi kehadirannya juga penting untuk menjaga akurasi harga di platform Google Shopping. Meskipun belum ada solusi yang sempurna, penting bagi pemilik toko untuk tetap proaktif dan mencari cara untuk beradaptasi dengan situasi ini.