Komplain ke Pos Indonesia

Belum satu bulan saya membangga-banggakan kinerja Pos Indonesia tentang layanan RLNnya, eh sekarang saya ketimpa apesnya.

Ini surat komplain saya ke Pos Indonesia, melalui web form komplain yang ada di website Pos Indonesia dan melalui Official Facebook Page Pos Indonesia.

Saya coba melakukan tracking number RR015558475ID RLN ke Amerika dengan alamat penerima

ternyata status masih nyantol di kantor POS Indonesia di Jakarta. Saya sudah konfirmasi ke kantor pos USPS di sana, mereka menyatakan bahwa 100% barang belum sampai di kantor pos USA.

Jadi ada kemungkinan barang masih ada di Indonesia. Tolong cari barang saya, kirimkan saja kembali ke alamat saya.

Sebenarnya ada dua komplain yang sama, tanggal yang sama, cuma di blog post ini saya cuma tulis satu saja. Akhirnya demi memuaskan pelanggan, saya mengembalikan 100% uang pelanggan dan satunya lagi saya mengirim ulang barang pesanannya.

Rugi?! Jelas sangat rugi!! Rugi uang, rugi waktu. Apes.. apes..
Ini bukan gara-gara badai sandy di amerika sana, lha wong kiriman saya yang lainnya sampai dengan selamat. Ini pasti ada kendala di Indonesianya.

Ya sudahlah.. sekarang saya males kirim barang pake Pos Indonesia lagi kalau nggak terpaksa banget. Lebih baik kirim pakai USPS aja ke pembeli, bisa ditracking dan kalau ada case PP juga bisa menang.

RLN Pos Indonesia 8 hari ke Amerika

Sama halnya PayPal, Pos Indonesia juga unpredictable…

Coba lihat screen shot di bawah ini (klik gambar untuk memperbesar)

RR015558983ID RLN Pos Indonesia

Barang meninggalkan kantor Pos Indonesia di Jakarta untuk dikirim ke Amerika atau USA pada tanggal 20 September 2012. Sampai di kantor Amerika (USA) atau USPS pada tanggal 28 September 2012. Artinya.. walaupun menggunakan jasa pengiriman RLN atau Registered Mail yang murah cuma Rp 80.000 bisa sampai dalam waktu 8 hari.

Padahal,, paket kiriman untuk bisa sampai ke USA dalam waktu cepat kurang dari 7 hari biasanya saya menggunakan EMS (Express Mail Service) dari Pos Indonesia yang harganya bisa 2x lipat mahalnya (tapi masih lebih murah daripada FedEx atau DHL sich).

Benar-benar unpredictable..

Sayangnya keberuntungan ini tidak disertai pelayanan yang memuaskan dari USPS. Terbukti banyaknya paket saya yang undeliver dan balik lagi ke Indonesia.

Di situ diberitahukan bahwa penerima harus mengambil sendiri paketnya di kantor pos USPS. Kalau dalam jangka waktu 30 hari paket nggak diclaim atau tidak diambil, maka paket tersebut akan dikirimkan kembali ke Indonesia.

Waduh.. saya jelas-jelas akan rugi banget. Rugi biaya produksi, rugi biaya pengiriman, lalu si penerima minta 100% uang kembali. Sial!

Tapi inti dari pengalaman ini sebenarnya.. nggak usah ragu menggunakan RLN. Jangan lupa sertakan alamat rumah si penerima yang jelas, disertai no telpon. Oh ya, maksimal berat kiriman menggunakan RLN adalah 2kg. Kalau diatas itu dan masih ingin menggunakan RLN, dipecah aja paketnya menjadi beberapa kiriman. Misal total 4 kg. Buat menjadi dua paket kiriman, @ 2kg. Kalau diatas 2kg, akan dikenakan tarif EMS.

Oh ya,, kalau USPS sendiri untuk kiriman internasionalnya sekitar 21 hari. Saya pesan barang dari Amerika tanggal 1 Oktober, sampai ke Indonesia tanggal 22 Oktober. RLN Pos Indonesia 8 hari ke Amerika. Masih lebih oke RLN Pos Indonesia sebenernya…

1 58 59 60 61 62 126